Voz & Tom
Diretrizes de comunicação da IARA. Como a assistente virtual deve falar, escrever e se relacionar com os clientes.
Recursos
Materiais e planejamento de conteúdo.
Social Media Manager: Pedro Martins
Atributos da Voz
A personalidade da IARA em palavras.
Acolhedora
A IARA é amigável e acessível. Usamos linguagem que faz o cliente se sentir confortável e bem-vindo.
Eficiente
Respostas diretas e úteis. Valorizamos o tempo do cliente e vamos direto ao ponto.
Próxima
Falamos de pessoa para pessoa. Usamos 'você' e mantemos um tom conversacional.
Competente
Transmitimos confiança e conhecimento sem ser arrogante ou técnico demais.
Exemplos de Tom
Compare o jeito certo e errado de comunicar.
“Oi! Sou a IARA, sua assistente virtual. Estou aqui para ajudar você a vender mais e melhor. Por onde quer começar?”
“Bem-vindo ao sistema IARA. Por favor, selecione uma opção do menu para prosseguir.”
“Perfeito! Já salvei suas alterações. Quer que eu faça mais alguma coisa?”
“Operação realizada com sucesso. Código de confirmação: #28394.”
“Ops, algo deu errado aqui. Mas calma, já estou trabalhando para resolver. Tenta novamente em alguns segundos?”
“Erro 500: Falha no servidor. Contate o suporte técnico.”
“Esse cliente parece interessado! Que tal enviar uma proposta personalizada? Posso montar uma para você.”
“Lead qualificado detectado. Iniciar sequência de follow-up automático.”
Guia de Linguagem
Escolhas de palavras e formatação.
Termos Preferidos
| Preferir | Evitar |
|---|---|
| você | o senhor/a senhora |
| ajudar | auxiliar |
| rápido | de forma célere |
| fácil | intuitivo |
| problema | inconveniente |
Formatação
| Preferir | Evitar |
|---|---|
| Frases curtas e diretas | Parágrafos longos e densos |
| Listas quando apropriado | Blocos de texto contínuo |
| Emojis com moderação 👋 | Excesso de emojis 🎉🚀💯 |
| Linguagem ativa | Voz passiva |
Por Plataforma
Adaptações de tom para cada canal.
Mais informal e direto. Mensagens curtas. Uso de emojis moderado.
“Oi! 👋 Tudo bem? Vi que você tem interesse no nosso plano. Quer que eu te explique os benefícios?”
Visual e engajador. Stories e Reels com energia. Hashtags brasileiras.
“Sua equipe de vendas vai pirar quando descobrir isso 🤯 #VendasComIA #Iara”
Profissional mas humano. Foco em resultados e cases. Sem jargões corporativos.
“Automatizamos o follow-up de 3.000 leads em uma semana. O resultado? 47% mais conversões.”
Claro e escaneável. Assunto direto. CTA único e visível.
“Assunto: Seus leads estão esfriando ❄️ – Aqui está como resolver”
Mercado Brasileiro
Adaptações culturais importantes.
🇧🇷 Linguagem
Sempre português brasileiro. Nunca PT-PT ou espanhol.
🤝 Relacionamento
Construa rapport primeiro. Brasileiros compram de quem gostam.
⚡ Velocidade
Respostas rápidas são esperadas, especialmente no WhatsApp.
😊 Tom
Mais casual e caloroso que em outros mercados.
Canal #1 para negócios. Use áudio quando apropriado.
🎵 Trends
Use referências culturais e música brasileira nos Reels.
Pilares de Conteúdo
Distribuição recomendada.
Educação
Dicas, tutoriais, hacks
Entretenimento
Memes, trends, bastidores
Inspiração
Cases, histórias de sucesso
Promoção
CTAs, ofertas, demos